Осы Қағидалар Atasuai платформасында тауарларды қайтару негіздері мен тәртібін, кері жеткізуді ұйымдастыруды, Сатып алушы мен Сатушының құқықтары мен міндеттерін, қайтарылған Тауарды тексеру тәртібін, сондай-ақ операциялық дауларды қарау тәртібін белгілейді.
- Қайтару Тапсырысты рәсімдеу процесінен бөлек жүзеге асырылады және тек Сатып алушының өтініші, жөнелтілімнің тапсырылмауы немесе қайтаруға негіз болатын өзге де жағдайлар болған кезде ғана рәсімделеді.
- Тестілік іске қосу кезеңінде тек FBS моделі қолданылады. Қайтарылатын Тауар жүйеде тіркелген тиісті Сатушының FBS мекенжайына жіберіледі.
- Барлық Тапсырыстар үшін бірыңғай жария қайтару мекенжайы қарастырылмаған.
- Платформа қайтаруға арналған өтінімді тіркейді, жеке нұсқаулықты немесе жүкқұжатты қалыптастырады, кері жөнелтілімнің трекингін қамтамасыз етеді және туындаған дауларды үйлестіреді.
- Қайтаруға байланысты қаржылық есеп айырысу тәртібі Пайдаланушы келісімімен, Селлердің жария офертасымен және қолданылатын есеп айырысу қағидаларымен реттеледі. Осы Қағидалар қайтару рәсімінің тек операциялық тәртібін айқындайды.
3
. Негіздер мен қайтару мерзімдері
|
Негіз
|
Мерзім / ереже
|
Ерекшеліктер
|
|
Сапалы тауар
|
Келісімшартта ұзақ мерзім көрсетілмесе, сатып алынған күннен бастап 14 күнтізбелік күн.
|
Тауар қолданылмаған; тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен жапсырмалары сақталған; заңмен белгіленген ерекшеліктер қолданылады.
|
|
Ақау, жарамсыздық немесе басқа кемшілік
|
Кепілдік мерзім ішінде; кепілдік мерзімі болмаған жағдайда — заңмен белгіленген мерзім ішінде, қолданылатын талаптар үшін 2 жылға дейінгі ереже қоса алғанда.
|
Сапалы тауарды қайтару санаттық шектеуінен тәуелсіз қарастырылады.
|
|
Жарамдылық мерзімі өткен / міндетті талаптарға сәйкес келмеу
|
Реестрдің белсенді ережесіне сәйкес сатып алынған күннен бастап 30 күнтізбелік күн.
|
Заңмен белгіленген жағдайларда қолдану мен тауарлық түрін сақтауға тәуелсіз қарастырылады.
|
|
Қате Тауар / SKU, толық емес, сипаттамаға сәйкес келмеу
|
Тиісті себептің белсенді ережесіне сәйкес; нақты ереже болмаған жағдайда — қолмен қарастыру.
|
Сатушы тек Тауар санаты негізінде бас тартуға құқылы емес.
|
4
. Тиісті сападағы Тауарды қайтару шектеулері
Шектеу тек тауардың сапасы жақсы болған жағдайда «жарамады», «ойымды өзгерттім» және ұқсас себептер бойынша қолданылады. Ол ақауға, сипаттамаға сәйкес келмеуге, жинақтау қатесіне, тасымалдау кезінде зақымдануға немесе басқа кемшіліктерге қолданылмайды.
Автоматты бас тартуға тыйым салынады
Егер санат немесе тауар үшін белсенді заңды расталған Return Eligibility ережесі болмаса, Платформа автоматты түрде бас тартпайды және жағдайды қолмен қарауға жібереді.
|
Категория / белгі
|
Тиісті сападағы тауар бойынша шешім
|
|
Дәрілік заттар мен медициналық бұйымдар
|
Сапасы жақсы болған жағдайда айырбастауға немесе қайтаруға жатпайды.
|
|
Іш киім
|
Сапасы жақсы болған жағдайда айырбастауға немесе қайтаруға жатпайды.
|
|
Шұлық бұйымдары
|
Сапасы жақсы болған жағдайда айырбастауға немесе қайтаруға жатпайды.
|
|
Жануарлар мен өсімдіктер
|
Сапасы жақсы болған жағдайда айырбастауға немесе қайтаруға жатпайды.
|
|
Белгілі бір тауарлар, метраж бойынша сатылатын
|
Қолданыстағы ереженің жабық тізімі шегінде сапасы жақсы болған жағдайда айырбастауға немесе қайтаруға жатпайды.
|
|
Ұялы байланыс абоненттік құрылғылары
|
тиісті сапада болған жағдайда айырбастауға немесе қайтаруға жатпайды; аталған талап басқа электрондық құрылғыларға автоматты түрде қолданылмайды.
|
|
Азық-түлік тауарлары
|
«сәйкес келмеді», «ойынан айныды» және осыған ұқсас негіздер бойынша қайтаруға жатпайды; кемшіліктерге қатысты талаптар жеке қаралады.
|
|
Парфюмерия, косметика, зергерлік бұйымдар
|
Тек санаттың коммерциялық атауына сүйене отырып, автоматты түрде қайтарылмайтын тауарлар болып саналмайды; шешім қолданыстағы заңнамаға және қолданыстағы қағидаға сәйкес қабылданады.
|
5
. Жүйедегі қайтару себептері
|
Код
|
Себеп
|
Кім әдетте кері жеткізу ақысын төлейді
|
Фото / видео
|
|
RR-001
|
Өндірістік ақау / кемшілік
|
Сатушы
|
Фото міндетті; видео ұсынылады.
|
|
RR-002
|
Тауар жұмыс істемейді / ақаулы
|
Сатушы
|
Фото міндетті; видео ұсынылады.
|
|
RR-003
|
Сипаттамаға / фотоға сәйкес келмейді
|
Сатушы
|
Фото міндетті.
|
|
RR-004
|
Жеткізілген тауар / SKU қате
|
Сатушы немесе жауапты тарап
|
Фото міндетті.
|
|
RR-005
|
Толық емес жиынтықталу
|
Сатушы немесе жауапты тарап
|
Фотосурет міндетті; бейне қажет болған жағдайда сұратылуы мүмкін.
|
|
RR-006
|
Тасымалдау кезінде бүліну
|
Логистикалық серіктестің қағидалары мен тексеру нәтижелері негізінде
|
Фотосурет және мүмкіндігінше акт/бейне.
|
|
RR-007
|
Өлшемі / түсі / пішімі сәйкес келмеді
|
Егер Сатушы шығындарды өз мойнына алмаса, Сатып алушы
|
Әдетте талап етілмейді.
|
|
RR-008
|
Бас тартты / қажет емес болды
|
Егер Сатушы шығындарды өз мойнына алмаса, Сатып алушы
|
Әдетте талап етілмейді.
|
|
RR-009
|
Таңдау мақсатында бірнеше нұсқаға тапсырыс берілді
|
Сатып алушы
|
Әдетте талап етілмейді.
|
|
RR-010
|
Жарамдылық мерзімі өтіп кеткен / таңбалау талаптары немесе міндетті талаптар бұзылған
|
Сатушы
|
Фото міндетті.
|
|
RR-011
|
Ауыстырылып жіберілді деген күдік / алаяқтық күдігі / бос қорап
|
Дау нәтижелері бойынша
|
Фотосурет пен бейне, мүмкіндік болған жағдайда, міндетті.
|
|
RR-999
|
Өзге себеп
|
Қолмен қарау нәтижелері бойынша
|
Платформаның сұрауы бойынша.
|
6
. Сатып алушының ресімдеу тәртібі
- Сатып алушы Жеке кабинетте Тапсырысты ашады немесе қолдау қызметіне жүгінеді.
- Тауарды, қайтару себебін таңдайды және жағдайды сипаттайды.
- Кемшілік, артықшылық, толық емес жиынтық, зақымдану немесе жарамдылық мерзімі өтіп кету жағдайында Тауардың, қаптаманың, таңбалаудың және ақаудың фотосуреттерін қоса тіркейді.
- Платформа Return Case тіркейді және өтінімге нөмір береді.
- Платформа деректердің толықтығын бастапқы тексеруді орындайды және өтінімді Сатушыға жібереді.
- Тіркеу және бастапқы тексеруден кейін Платформа жеке нұсқаулық және/немесе қайтару жүкқұжатын жасайды.
- Сатып алушы Тауарды орап, оны көрсетілген кері арнаға тапсырады.
- Кері жіберудің мәртебесі техникалық қолжетімділік болған жағдайда Жеке кабинетте бақыланады.
Маңызды
Сатып алушы Тауарды қайтару туралы өтінімді тіркемей және Платформаның нұсқаулығын алмай тұрып, оны кез келген мекенжайға жібермеуге тиіс. Сәйкестендірілмеген қайтарым Тапсырыс пен Сатушы анықталғанға дейін кідіртілуі мүмкін.
7
. Өтінімді сатушының қарастыруы
- Сатушы тіркелген өтінімді қарайды және жүйеде 3 жұмыс күні ішінде жауап береді.
- Сатушы өтінімді растайды немесе негізделген қарсылықтар мен дәлелдер ұсынады.
- Сатушының үнсіздігі қайтаруды шексіз бұғаттамауы керек; Платформа процесті жалғастыруға және ережелерде қарастырылған сценарийді қолдануға құқылы.
- Сатушының қарсылығы өтінімді қарауды тоқтатпайды және Сатып алушының Тауарды Платформаның нұсқауы бойынша жіберу мүмкіндігінен айырмайды.
- Дау болған жағдайда Платформа қосымша материалдар сұрайды және істі қолдау қызметіне / Trust & Safety жібереді.
8
. Кері жеткізу мекенжайы мен арнасы
- FBS бойынша қайтару тиісті Тапсырыспен байланысты Сатушының ағымдағы мекенжайына жіберіледі.
- Егер бір Тапсырыста әртүрлі Сатушылардың Тауарлары болса, қайтарулар бөлек рәсімделеді.
- Кері арна мүмкіндігінше бастапқы арнаға сәйкес келеді: QazPost — ОПС-ке тапсыру; курьерлік арна — курьермен алу, егер функция белсенді болса.
- Егер бастапқы арна қайтаруды қолдамаса, Платформа басқа қолжетімді әдісті тағайындайды.
- QazPost арқылы қайтару үшін салым құны мөлшерінде жарияланған құндылықпен сәлемдеме қалыптастырылуы мүмкін.
9
. Қайтарылатын Тауардың қаптамасы
- Тауар кері тасымалдау кезінде оның жағдайы нашарламайтындай етіп оралуы керек.
- Тиісті сапаны қайтару үшін тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, жапсырмалары және толықтығы сақталады.
- Зауыттық және тұтынушылық қаптама сақталады, егер ол Тауардың бөлігі немесе оның жағдайын растау үшін қажет болса.
- Көлік қаптамасы Тауарды қорғайтын және қайтару шарттарын бұзбайтын болса, тең бағалыға ауыстырылуы мүмкін.
- Ақау болған жағдайда сыртқы көлік қорабының болмауы, егер Тауарды анықтап, қауіпсіз тасымалдауға болатын болса, талапты қарауды тоқтатпайды.
- Сұйық, сынғыш және электронды Тауарлар бастапқы жеткізу кезіндегідей қорғаныс принциптері бойынша оралады.
- Қайтару жүкқұжаты сыртқы қаптамаға орналастырылады; ескі штрих-кодтар жабылады.
10
. Сатушының қабылдауы және тексеруі
- Сатушы Платформаның нұсқаулығына сәйкес рәсімделген қайтару жөнелтілімін қабылдайды.
- Сатушы алған сәтте сыртқы қаптаманың бүтіндігін және көрінетін зақымдарды тіркейді.
- Сатушы Тауарды алғаннан кейін 2 жұмыс күні ішінде тексереді.
- Тауардың өтінімге сәйкестігі, толықтығы, пайдалану іздері, жапсырмалар, пломбалар, сериялық нөмірлер, қаптаманың жағдайы және мәлімделген ақау тексеріледі.
- Сатушы тексеру нәтижесін және фотосуреттерді жүйеге жүктейді.
- Бейнежазба тек Платформа алдын ала сұраған кезде, даулы/тәуекелді санатқа қолданылғанда немесе ауыстыру, толық емес жиынтық немесе тасымалдау зақымын тергеу үшін қажет болғанда ғана міндетті.
- Бейнежазбаның болмауы, егер жағдайлар басқа дәлелдермен анықталса, бас тартудың автоматты негізі болып табылмайды.
